Suport IT pentru companii — remote, onsite și printr-un singur punct de contact.
Zemernett oferă suport IT pentru utilizatori și infrastructura companiei prin ticketing, telefon și email. Incidentele sunt preluate, prioritizate și direcționate către nivelul tehnic potrivit, cu intervenție remote sau onsite și timpi de răspuns definiți prin SLA atunci când sunt incluși în serviciul contractat.
Ce înseamnă suport IT pentru o companie?
Suportul IT este serviciul prin care utilizatorii unei companii au un punct clar de contact pentru incidente, erori și solicitări tehnice.
Un angajat nu trebuie să stabilească singur dacă problema ține de laptop, software, contul Microsoft 365, rețea sau server. Solicitarea este preluată de service desk, clasificată și direcționată către specialistul potrivit.
Suportul poate fi furnizat ca serviciu separat sau poate face parte dintr-un serviciu mai larg de externalizare IT, împreună cu mentenanța, monitorizarea și administrarea infrastructurii.
De la solicitarea utilizatorului până la rezolvarea sau escaladarea incidentului.
Modelul exact de suport este stabilit în funcție de infrastructură, numărul de utilizatori, locații și nivelul de serviciu contractat.
Suport remote
Pentru incidentele care permit acest lucru, echipa se conectează securizat și investighează problema fără deplasare la sediu.
Suport onsite
Atunci când este necesară prezența fizică, solicitarea poate fi escaladată către o intervenție onsite conform condițiilor serviciului.
Platformă de ticketing
Fiecare solicitare poate fi înregistrată, prioritizată, atribuită și urmărită până la închidere într-un flux centralizat.
SLA contractual
Timpii de răspuns și regulile de escaladare pot fi definite contractual în funcție de abonament, prioritate și criticitatea incidentului.
Suport L1, L2 și L3
Solicitările pot fi escaladate de la asistența pentru utilizatori către niveluri tehnice specializate pentru servere, rețea și infrastructură.
Telefon, email & ticketing
Utilizatorii pot folosi canalele stabilite pentru serviciu, iar solicitările sunt centralizate și gestionate de aceeași echipă.
Un singur punct de contact pentru solicitările IT ale companiei.
Utilizatorul raportează problema într-un singur loc. Zemernett se ocupă de clasificare, atribuirea către specialistul potrivit, escaladare și urmărirea solicitării până la rezolvare.
Comunicare simplificată
Utilizatorii nu trebuie să știe dinainte cine este responsabil de fiecare componentă tehnică.
Urmărire centralizată
Solicitările și istoricul lor pot fi urmărite într-un singur flux de lucru.
Responsabilitate clară
Fiecare tichet poate avea status, responsabil și prioritate definite, reducând riscul ca solicitările să se piardă.
Timpul de răspuns trebuie definit, nu presupus.
Pentru serviciile care includ SLA, prioritățile și timpii de răspuns sunt stabiliți contractual. Nu toate incidentele au aceeași criticitate și nu toate abonamentele au aceleași niveluri de serviciu.
De la solicitare la rezolvare, într-un flux clar.
Canalul de intrare poate fi diferit, dar incidentul trebuie să ajungă într-un proces unic de prioritizare și escaladare.
Solicitare
Utilizatorul deschide un tichet, trimite email sau contactează echipa prin canalul stabilit.
Triere & prioritizare
Incidentul este analizat, încadrat după impact și atribuit nivelului tehnic potrivit.
Intervenție remote
Dacă situația permite, investigația și remedierea sunt realizate de la distanță.
Escaladare & onsite
Incidentele care necesită competențe suplimentare sau prezență fizică sunt escaladate.
Suportul IT rezolvă solicitările. Externalizarea poate prelua întregul mediu IT.
Dacă ai nevoie în principal de asistență pentru utilizatori și incidente, poți contracta suport IT. Dacă Zemernett trebuie să administreze și serverele, rețeaua, monitorizarea, securitatea și mentenanța, serviciul potrivit este externalizarea IT.
Suport IT remote și onsite pentru companii.
Zemernett oferă suport IT pentru companii din București și Ilfov și poate administra solicitările utilizatorilor din infrastructuri distribuite în mai multe sedii sau puncte de lucru.
Suportul IT Zemernett, pe scurt.
Ce înseamnă suport IT pentru companii?
Este serviciul prin care utilizatorii unei companii primesc asistență pentru incidente și solicitări tehnice, prin remote support, ticketing, telefon, email și intervenții onsite atunci când este necesar.
Oferiți suport IT remote?
Da. Atunci când incidentul permite, echipa poate investiga și remedia problema prin conectare securizată la distanță.
Oferiți și intervenții onsite?
Da. Problemele care necesită acces fizic la echipamente sau locație pot fi escaladate către intervenții onsite, conform serviciului contractat.
Ce înseamnă suport L1, L2 și L3?
Nivelurile reprezintă grade diferite de complexitate și specializare. Solicitările uzuale pot fi rezolvate la primul nivel, iar problemele complexe pot fi escaladate către specialiști în infrastructură, servere sau rețea.
Aveți SLA pentru suport IT?
Pentru serviciile și abonamentele care includ SLA, timpii de răspuns și regulile de escaladare sunt definiți contractual în funcție de nivelul de serviciu și prioritatea incidentului.
Care este diferența dintre suport IT și mentenanță IT?
Suportul IT este orientat în principal către solicitările și incidentele utilizatorilor. Mentenanța IT include activități preventive și corective pentru menținerea infrastructurii în stare de funcționare.
Care este diferența dintre suport IT și externalizare IT?
Suportul IT este una dintre componentele administrării IT. Externalizarea poate include, pe lângă suport, administrarea serverelor și rețelelor, monitorizare, mentenanță, backup, securitate și alte responsabilități operaționale.
Puteți oferi suport pentru companii cu mai multe sedii?
Da. Modelul remote permite centralizarea solicitărilor pentru mai multe locații, iar intervențiile onsite pot fi organizate în funcție de infrastructura și condițiile contractuale ale clientului.
Ai nevoie de o echipă care să preia solicitările IT ale utilizatorilor?
Spune-ne câți utilizatori și câte locații trebuie acoperite și cum este organizat suportul în prezent. Stabilim împreună modelul, canalele și nivelul de serviciu potrivit.
+40 756 963 483