fbpx

Suport IT Profesional pentru Companii
Asistență 24/7 și Soluții Eficiente

Echipa Zemernett oferă servicii profesionale de suport IT pentru companii, disponibile 24/7. Ne specializăm în rezolvarea problemelor IT atât remote, cât și onsite, pentru a asigura funcționarea eficientă a sistemelor dumneavoastră informatice.a le oferi asistenţă tehnică.

Echipa Zemernett - Suport IT

Departamentul nostru de suport IT este pregatit să preia şi să rezolve orice tip de problemă, incident sau request. Angajaţii companiilor client crează o solicitare prin intermediul platformei Zemernett, iar în cel mai scurt timp va primi asistenţă tehnică din partea unui consultant. Dacă problema apărută nu poate fi soluţionată pe cale remote, consultantul IT va trimite echipa tehnica în locaţie pentru remediere.
Zemernett suport it 24/7 tastatura laptop

Pentru ce asigurăm suport IT?

Suport IT Hardware

Suport IT Hardware

Asigurăm suport IT pentru Laptop, Desktop, Server, Echipamente de Reţea, Imprimante, alte dispozitive IT.

Suport IT Software

Suport IT Software

Soluţionăm cu succes orice tip de problemă sau cerere pentru softuri standard, specifice sau personalizate, folosite in compania ta.

Mentenanta IT

Mentenanta IT

Asigurăm întreținere și optimizare proactivă a sistemelor.

Cum funcţionează suportul IT?

1

Solicitare suport

1

Solicitare suport

Angajaţii companiei tale solicită suportul prin intermediul iconiţei "systray". Cu ajutorul aplicatiei Zemernett, acestia pot solicita suport direct de pe sistemul lor, fără intermedieri.
Zemernett Website Platforma incidente solicita suport acum 24/7 shortcut desktop

2

Conectare Remote

2

Conectare Remote

După ce utilizatorul a creat şi trimis solicitarea de suport, unul dintre inginerii noştri va contacta angajatul şi va iniţia conectarea remote pe staţia cu probleme.
Zemernett remote teamviewer relatii clienti monitorizare rezolvare probleme la distanta

3

Răspuns final

3

Răspuns final

În cazul în care solicitarea nu poate fi soluţionată prin conexiune remote, o echipă tehnică va ajunge în cel mai scurt timp la sediu pentru remedierea problemelor.
Zemernett monitorizare data server stocare teamwork

Beneficii pentru Clienți

Reducerea timpilor de inactivitate datorită intervențiilor rapide

Reducerea timpilor de inactivitate datorită intervențiilor rapide

Suport IT personalizat pentru nevoile specifice ale companiei tale

Suport IT personalizat pentru nevoile specifice ale companiei tale

Soluții eficiente și inovatoare pentru toate problemele IT

Soluții eficiente și inovatoare pentru toate problemele IT

Reducerea costurilor operaționale

Reducerea costurilor operaționale


    Single Point of Contact

    SPOC – Single Point of Contact reprezintă un model eficient de management al suportului IT, oferind un punct unic de contact pentru toate solicitările și problemele tehnice din cadrul unei companii. Această abordare simplifică comunicarea și gestionarea incidentelor, deoarece angajații sau clienții nu mai trebuie să interacționeze cu mai multe departamente sau persoane pentru a găsi soluții la problemele lor IT.

    La Zemernett, implementăm sistemul SPOC pentru a centraliza toate solicitările de suport IT, fie că sunt legate de echipamente hardware, aplicații software sau alte servicii IT. Prin acest model, asigurăm că fiecare problemă este direcționată către echipa potrivită și monitorizată până la rezolvare, reducând astfel timpul de răspuns și optimizând fluxul de lucru.

    Beneficiile modelului Single Point of Contact includ:

    • Comunicare simplificată: Angajații contactează o singură echipă, ceea ce elimină confuzia și eficientizează soluționarea problemelor.
    • Monitorizare centralizată: Toate incidentele și cererile sunt gestionate printr-un singur sistem, facilitând o mai bună monitorizare și raportare a activităților IT.
    • Responsabilitate clară: SPOC atribuie responsabilitatea clară echipei noastre de suport, asigurând o abordare profesională și rapidă pentru fiecare solicitare.

    Datorită SPOC, partenerii Zemernett beneficiază de un suport IT consistent și eficient, economisind timp și resurse esențiale pentru desfășurarea activității lor zilnice.